1. Wstęp
Niniejszy dokument określa warunki korzystania ze strony internetowej https://cityitservicepl.com oraz zasad świadczenia usług wsparcia IT dedykowanych dla małych firm i biur (dalej: „Usługi”). Regulamin skierowany jest do klientów biznesowych, którzy korzystają z serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przed skorzystaniem z naszych usług prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią regulaminu. Wejście na stronę internetową, przesłanie zapytania lub zawarcie umowy na świadczenie usług wsparcia IT oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://cityitservicepl.com, prezentująca ofertę wsparcia IT, informacje o usługach oraz dane kontaktowe.
- Usługodawca – podmiot prowadzący Serwis i świadczący usługi wsparcia IT dla małych firm i biur.
- Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Serwis, w szczególności przedstawiciel małej firmy lub biura zainteresowany ofertą usług wsparcia IT.
- Klient – Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą umowę na świadczenie usług wsparcia IT lub złożył wiążące zamówienie na takie usługi.
- Usługi wsparcia IT – usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klientów, obejmujące w szczególności utrzymanie systemów, konfigurację i administrację sieci, podstawowe usługi cyberbezpieczeństwa oraz reagowanie na zgłoszenia serwisowe.
- Zgłoszenie – przekazane Usługodawcy przez Klienta zgłoszenie incydentu, awarii, potrzeby konsultacji lub innej potrzeby serwisowej związanej ze środowiskiem IT Klienta.
3. Zakres usług
Regulamin obejmuje zasady świadczenia przez Usługodawcę usług wsparcia IT dla małych firm i biur. W szczególności Usługi mogą obejmować:
- Utrzymanie systemów – bieżące monitorowanie, podstawową administrację i aktualizację systemów operacyjnych, stacji roboczych oraz wybranych systemów serwerowych w zakresie uzgodnionym indywidualnie z Klientem.
- Konfigurację i obsługę sieci – projektowanie, konfigurację oraz podstawową administrację sieci lokalnych (LAN), urządzeń sieciowych, punktów dostępowych oraz łączy internetowych w biurach Klienta.
- Podstawowe usługi cyberbezpieczeństwa – wdrażanie i konfigurację podstawowych zabezpieczeń, takich jak oprogramowanie antywirusowe, zapory sieciowe klasy SOHO/SMB, polityki haseł czy szyfrowanie wybranych urządzeń.
- Szybką reakcję na zgłoszenia – analizę i obsługę zgłoszeń serwisowych, wsparcie zdalne oraz – w uzasadnionych przypadkach – wizyty na miejscu w siedzibie Klienta, zgodnie z uzgodnionymi warunkami czasowymi i SLA (jeśli zostało ustalone).
Szczegółowy zakres, parametry jakościowe, terminy reakcji oraz ceny usług mogą zostać doprecyzowane w indywidualnej umowie, ofercie, zamówieniu lub innym uzgodnionym dokumencie pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
4. Warunki korzystania
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, niniejszym regulaminem oraz z poszanowaniem praw osób trzecich. Zabronione jest w szczególności:
- podejmowanie prób ingerencji w działanie Serwisu, jego zabezpieczenia lub infrastruktury technicznej Usługodawcy;
- wykorzystywanie Serwisu do działań naruszających bezpieczeństwo systemów informatycznych, w tym do rozsyłania złośliwego oprogramowania czy niezamówionych informacji handlowych;
- dostarczanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających dobra osobiste osób trzecich.
Zgłoszenie zapotrzebowania na wsparcie IT może następować za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie, bezpośrednio przez e-mail lub telefonicznie, zgodnie z informacjami wskazanymi w zakładce Kontakt.
Korzystanie z Serwisu nie wymaga rejestracji konta. Wysyłając zapytanie, Użytkownik wyraża zgodę na kontakt zwrotny ze strony Usługodawcy w celu przedstawienia oferty lub udzielenia odpowiedzi na przesłane pytania.
5. Rejestracja i procedury kontaktowe
Umawianie wizyt serwisowych oraz zgłaszanie incydentów odbywa się za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych w Serwisie, w szczególności poprzez formularz w zakładce Kontakt lub kanały wskazane w sekcji Wsparcie.
W celu sprawnego rozpatrzenia Zgłoszenia Klient powinien przekazać co najmniej następujące informacje:
- dane identyfikujące firmę oraz osobę kontaktową,
- opis problemu lub zakres oczekiwanego wsparcia,
- informację o wpływie incydentu na bieżącą działalność,
- ewentualne dodatkowe materiały pomocnicze, takie jak zrzuty ekranu lub logi systemowe, o ile nie narusza to bezpieczeństwa danych Klienta.
Usługodawca podejmie próbę niezwłocznego potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia oraz wskaże przewidywany termin reakcji, zgodnie z obowiązującymi ustaleniami z Klientem. W przypadku braku możliwości realizacji Zgłoszenia na proponowanych warunkach Usługodawca poinformuje o tym Klienta i przedstawi alternatywne rozwiązania.
6. Prawa i obowiązki użytkownika
Użytkownik, a w szczególności Klient, zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Usług. Obejmuje to w szczególności:
- przekazywanie rzetelnych i kompletnych informacji dotyczących środowiska IT, w którym mają być świadczone usługi;
- zapewnienie personelowi Usługodawcy niezbędnego dostępu do urządzeń, systemów i pomieszczeń, zgodnie z uzgodnionym zakresem usług;
- stosowanie się do instrukcji, zaleceń i procedur bezpieczeństwa przekazanych przez Usługodawcę;
- nieudostępnianie osobom trzecim rozwiązań, dokumentacji ani konfiguracji dostarczonych przez Usługodawcę, jeżeli stanowią one element know-how lub własności intelektualnej Usługodawcy.
Klient ma prawo do:
- uzyskania jasnych informacji dotyczących zakresu, terminu i kosztów świadczonych Usług;
- zgłaszania uwag i reklamacji dotyczących jakości lub terminowości wykonania Usług;
- ochrony przekazanych danych i informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w polityce prywatności.
7. Prawa i obowiązki usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług wsparcia IT z należytą starannością, zgodnie z aktualnym stanem wiedzy technicznej, przy wykorzystaniu adekwatnych narzędzi i rozwiązań technologicznych.
Do podstawowych obowiązków Usługodawcy należy w szczególności:
- realizacja Zgłoszeń Klienta w uzgodnionych terminach oraz zakresie, z uwzględnieniem priorytetu wynikającego z wpływu incydentu na działalność Klienta;
- informowanie Klienta o istotnych zagrożeniach dla bezpieczeństwa środowiska IT, które zostały zidentyfikowane w trakcie świadczenia usług;
- zachowanie w poufności wszelkich informacji technicznych, biznesowych i organizacyjnych Klienta, do których Usługodawca uzyskał dostęp w związku ze świadczeniem Usług.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności niektórych funkcjonalności Serwisu (np. prace serwisowe, aktualizacje), przy zachowaniu należytej staranności w celu zminimalizowania ewentualnych utrudnień dla Użytkowników.
8. Ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane w Serwisie były aktualne i rzetelne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Użytkowników na podstawie ogólnych treści informacyjnych zamieszczonych w Serwisie.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania z Serwisu lub naruszenia postanowień niniejszego regulaminu przez Użytkownika;
- zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią łączy telekomunikacyjnych, atakami zewnętrznymi lub innymi okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy;
- skutki zastosowania rozwiązań technicznych niezgodnie z zaleceniami Usługodawcy lub modyfikacje wprowadzone samodzielnie przez Klienta bądź osoby trzecie.
Szczegółowe zasady odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta mogą być doprecyzowane w indywidualnej umowie. W relacjach z Klientami biznesowymi odpowiedzialność Usługodawcy może być ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, nie obejmując utraconych korzyści, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
9. Polityka prywatności i ochrona danych
Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkowników i Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz wewnętrznymi zasadami bezpieczeństwa. Szczegółowe informacje na temat celów, zakresu i podstaw prawnych przetwarzania danych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.
W celu ochrony danych stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w szczególności:
- kontrola dostępu do systemów i urządzeń,
- stosowanie mechanizmów uwierzytelniania i autoryzacji, adekwatnych do charakteru świadczonych usług,
- regularne aktualizacje i monitorowanie używanego oprogramowania oraz infrastruktury,
- szkolenie personelu w zakresie ochrony danych i bezpieczeństwa informacji.
Użytkownikom i Klientom przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz, w określonych przypadkach, prawo sprzeciwu.
10. Zmiany w regulaminie
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa mających wpływ na świadczone Usługi,
- rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności Serwisu lub oferty usług wsparcia IT,
- konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu.
Zaktualizowana treść regulaminu będzie publikowana w Serwisie pod adresem /terms-and-conditions/ wraz ze wskazaniem daty ostatniej aktualizacji. Dalsze korzystanie z Serwisu po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień regulaminu.
11. Własność intelektualna
Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym w szczególności opisy usług, układ graficzny, elementy identyfikacji wizualnej, a także materiały tekstowe i graficzne, podlegają ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innych właściwych regulacji.
Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy zabronione jest w szczególności:
- kopiowanie, modyfikowanie, publiczne udostępnianie lub rozpowszechnianie treści Serwisu w całości lub w części w celach innych niż własne zapoznanie się z ofertą usług;
- wykorzystywanie znaków towarowych, logotypów lub innych elementów identyfikacji wizualnej w sposób mogący wprowadzać w błąd co do powiązań z Usługodawcą;
- usuwanie informacji o prawach autorskich lub innych oznaczeń zastrzeżonych umieszczonych na materiałach pochodzących z Serwisu.
12. Kontakt i rozstrzyganie sporów
Wszelkie pytania dotyczące niniejszego regulaminu, świadczonych Usług lub bezpieczeństwa środowiska IT można kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt lub kanałów wskazanych w sekcji Wsparcie.
Klient ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących sposobu lub jakości wykonania Usług. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń, dane identyfikujące Klienta oraz propozycję oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. Usługodawca dołoży starań, aby udzielić odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, o ile odrębne uzgodnienia nie stanowią inaczej.
Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem z Serwisu lub świadczeniem usług wsparcia IT będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie, w drodze negocjacji między Usługodawcą a Klientem. W przypadku braku porozumienia spór może zostać poddany rozstrzygnięciu przez właściwy sąd powszechny zgodnie z prawem polskim.
Data ostatniej aktualizacji:
Masz pytania dotyczące warunków współpracy?
Skontaktuj się z naszym zespołem technicznym, aby doprecyzować zakres usług, zasady bezpieczeństwa lub formę umowy serwisowej.